ANALISI

Mappiamo l’interazione tra il cliente e la tua azienda tramite la Customer Journey  Mapping.

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ASCOLTO

Gestione e ascolto dei riscontri dei tuoi clienti (Voice of the Customer).

MISURAZIONE

Identifichiamo le aree critiche e il livello di soddisfazione dell’utente.

STRATEGIA

Definiamo le azioni da implementare e il nuovo percorso d’acquisto del tuo cliente.

COME LAVORIAMO IN PRATICA?

STRATEGIA DI CUSTOMER EXPERIENCE

Definiremo la Customer Experience ideale per allinearla con la strategia dell’azienda e condividerla con il tuo team di lavoro
per facilitare le decisioni e l’assegnazione delle priorità.

MISURAZIONE

Analizzeremo i feedback utili per valutare l’esperienza messa in campo, migliorarla e calcolare il ritorno di investimento (ROI). Comprenderemo cosa pensano realmente i clienti, cosa produce un’esperienza positiva o negativa e raccoglieremo preziose informazioni da parte di tutte le persone coinvolte nel processo di Customer Experience.
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CONOSCENZA DEL CLIENTE

Lavoreremo insieme attraverso un metodo personalizzato per capire chi sono veramente i tuoi clienti:

  • Cosa vogliono?
  • Di cosa hanno bisogno?
  • Come percepiscono le interazioni che hanno oggi con la tua azienda.

Imparerai a realizzare:

  • identikit personas: personaggi fittizi che incarnano i tuoi clienti e i loro comportamenti, motivazioni e obiettivi;
  • mappe del viaggio: documenti che mostrano visivamente le attività di un utente specifico nel corso dl tempo. Alcune analizzano l’intero percorso della relazione di un cliente con l’azienda, altre solo una determinata fase.

GESTIONE

Comprenderai l’importanza dell’assunzione delle responsabilità, assegnando mansioni specifiche della CE ai dipendenti e collaboratori dell’azienda, facilitando il processo decisionale e le iniziative legate ad essa. Migliorare costantemente  questo processo significa prevenire le esperienze negative.

PROGETTAZIONE

Realizzeremo l’itinerario del “viaggio del cliente” in modo integrato attraverso delle bozze strutturali, tenendo conto dell’introduzione di ogni nuova esperienza o di un’esperienza modificata. Questo processo è volto a risolvere problemi partendo dalle esigenze dei clienti e dalle brillanti intuizioni di dipendenti, collaboratori e partner.

FORMAZIONE

La Customer Experience va comunicata in modo tale da improntare nuovi valori aziendali e trasformare il comportamento di dipendenti e collaboratori. Ti spiegheremo come rendere protagonista il tuo cliente attraverso dei percorsi formativi personalizzati.

TI ABBIAMO INCURIOSITO?

Scrivici qui!

Consenso Privacy

ECCO COSA POSSIAMO FARE PER LA TUA ATTIVITA’

STRATEGIA E FORMAZIONE SULL'INNOVAZIONE DEI MODELLI DI BUSINESS

Parola d’ordine: innovare! Ti guidiamo nell’ideazione e creazione di nuovi Modelli di Business con strumenti moderni e divertenti come il “Business Model Canvas©” .

CUSTOMER EXPERIENCE JOURNEY MAP

Vuoi migliorare la percezione dei tuoi prodotti/servizi?

Disegneremo insieme il viaggio dei tuoi clienti, offrendo un’esperienza distintiva verso l’acquisto.

VALUE PROPOSITION DESIGN

La tua idea migliora la vita del tuo target?

Impara a creare e comunicare prodotti/servizi che interessano davvero. Genera vantaggi e riduci difficoltà ai tuoi clienti.

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GRAPHIC DESIGN

Sai quanto è importante il logo e l’immagine coordinata per la tua azienda?

Progettiamo un vero e proprio percorso che comincia dall’ideazione di una strategia comunicativa fino alla sua realizzazione.

STRATEGIA CONTENT MARKETING E SOCIAL MEDIA

Definiamo insieme a te il piano editoriale blog/social in base al settore di riferimento, al target, ai prodotti o servizi offerti e al budget disponibile. La creazione dei contenuti incontra quella di condivisione sulla pagina Facebook e sugli altri social network.

Orwell Insight Analytics

MISURAZIONE ROI ATTIVITA' OFFLINE

Grazie al servizio ORWELL© potrai sapere quante persone si sono recate presso i tuoi punti vendita fisici dopo aver visto la tua comunicazione offline e il livello di visibilità del tuo brand durante fiere, eventi territoriali, sposorizzazioni e concerti.

@ORWELL è un’ esclusiva di Pengo.

CHI SI PRENDE CURA DEI TUOI PROGETTI?

Laura Francesca Bottazzi

Laura Francesca Bottazzi

Co-founder - Customer Experience Specialist

 

Ho iniziato il mio percorso professionale nel settore Finance per poi decidere di diventare freelance con le “fossette” agli albori del digital marketing; in particolare mi avventuro nel magico mondo del web copywriting dove, la scelta delle parole giuste è il mio pane quotidiano.

L’ossessione per la ricerca del metodo perfetto e rendere consapevoli i clienti delle loro scelte progettuali, senza necessariamente sottoporli ad una seduta dall’analista, mi porta a identificare il Customer Journey Mapping come la soluzione che cercavo da tempo.

Per imprimere la tua offerta nella mente del lettore o dell’ascoltatore, è necessario scriverla in un linguaggio semplice e breve… Nessuna dichiarazione inverosimile o poco chiara li interesserà. Devi scuoterli con qualcosa di semplice e diretto, qualcosa che loro vogliono.
– John Caples

Daniele Righi

Daniele Righi

Co-founder - Customer Experience Specialist

 

Dopo una decennale esperienza nel marketing di un noto istituto finanziario, sento che la mia inesauribile curiosità mi avrebbe portato ad avere una missione: studiare e far conoscere al mondo il Customer Journey Mapping;

uno strumento ancora così poco conosciuto dalle aziende, ma che può fare la differenza e aumentare il valore del loro business.

Amo la buona tavola e sono papà di Alessandro con cui condivido la passione del disegno su carta per ricordargli che può dare forma ai suoi sogni in qualsiasi momento.

 Per pensare in modo creativo, dobbiamo essere in grado di guardare in modo nuovo a ciò che normalmente diamo per scontato.
George Kneller

Laura Francesca Bottazzi

Laura Francesca Bottazzi

Co-founder - Customer Experience Specialist

 

Inizia il suo percorso professionale nel settore Finance per poi decidere di diventare freelance con le “fossette” agli albori del digital marketing; in particolare si avventura nel magico mondo del web copywriting dove, la scelta delle parole giuste è il suo pane quotidiano.

L’ossessione per la ricerca del metodo perfetto e rendere consapevoli i clienti delle loro scelte progettuali, senza necessariamente sottoporli ad una seduta dall’analista, la porta a identificare il Customer Journey Mapping come la soluzione che cercava da tempo.

Per imprimere la tua offerta nella mente del lettore o dell’ascoltatore, è necessario scriverla in un linguaggio semplice e breve… Nessuna dichiarazione inverosimile o poco chiara li interesserà. Devi scuoterli con qualcosa di semplice e diretto, qualcosa che loro vogliono.
– John Caples

Daniele Righi

Daniele Righi

Co-founder - Customer Experience Specialist

 

Dopo una decennale esperienza nel marketing di un noto istituto finanziario, sente che la sua inesauribile curiosità lo avrebbe portato ad avere una missione: studiare e far conoscere al mondo il Customer Journey Mapping;

uno strumento ancora così poco conosciuto dalle aziende, ma che può fare la differenza e aumentare il valore del loro business.

Amante della buona tavola e papà di Alessandro con cui condivide la passione del disegno su carta per ricordargli che può dare forma ai suoi sogni in qualsiasi momento.

 Per pensare in modo creativo, dobbiamo essere in grado di guardare in modo nuovo a ciò che normalmente diamo per scontato.
George Kneller

Sbottonati, parlarci del tuo progetto! 🙂

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I NOSTRI PRODOTTI SPECIALI

PENGO, IDEE IN MOVIMENTO

LA TANA DI PENGO

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di Laura Francesca Bottazzi
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Pietrasanta (Lucca)
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